Flexibilität, Sicherheit und Kompetenz im Training: Dieser Beitrag aus dem aktuellen T&N NewsFlash Magazin informiert über die erwünschten Wirkungen und Nebenwirkungen der neuen Contactcenter-Ausbildung im Call-Simulator.
Vom Mitarbeiter zum kompetenten Berater: INTRE, das Magazin für Customer Care Management in der DACH Region, berichtet in der aktuellen Ausgabe über das Learning-by-Doing-Prinzip des intueri Call-Simulators.
Sparen beim Mitarbeiter? Unserem höchsten Gut? Ja! Mit dem Call-Simulator sparen Sie 30 bis 50 Prozent an Schulungskosten UND optimieren nicht nur das Know-how sondern vor allem das Do-how und Know-why Ihrer Mitarbeiter. Das wiederum steigert die Performance und reduziert die Gesprächszeit.
Die innovativsten Start-up Unternehmen können sich für das renommierte CTI Start-up Label bewerben. intueri hat es geschafft und wurde mit dem Call-Simulator als eines der vielversprechendsten Start-ups mit dem begehrten Label ausgezeichnet. "Wir sind sehr stolz auf diese Auszeichnung. Insbesondere weil das CTI-Startup Label von einer breit abgestützten Expertenkommission des Bundes nach intensiver Begleitung und Prüfung vergeben wird, ist es eine einzigartige Bestätigung. Wir sind auf dem richtigen Weg! Unser Ziel ist es, mit dem Call-Simulator Kunden zu begeistern, indem wir den Mitarbeitern auf freudvolle Weise das nötige Rüstzeug dazu mit auf den Weg geben. Kundenzufriedenheit und Begeisterung sind die Konsequenz von praxisorientiertem Training. Davon sind wir überzeugt, und damit werden wir die Ausbildung in den Callcenters revolutionieren", so Matthias Meyer, CEO und Gründer bei der feierlichen Award-Übergabe.
Wer spielt handelt aktiv, probiert neue Strategien aus und steigert dadurch sein Können. Der Spieltrieb und seine positiven Auswirkungen auf Mitarbeiter, Unternehmen und Kunden. Die Details gibt's im Beitrag der Contact Management Magazine Ausgabe 1/2012.
Das Contact Management Magazine hat gefragt: Was bringt das Jahr 2012.
In unserer Einschätzung stand Jahrelang die Technologie im Zentrum. CRM wurde fast flächendeckend als System eingeführt und punktuell auch als Philosophie verankert. In der letzten Zeit wurde der Fokus auf die Kundenerlebnisse und gar Kundenbegeisterung gelegt. So verheissungsvoll diese Versprechen sind: Immer steht dabei fälschlicherweise der Kunde im Zentrum und nicht diejenigen Menschen, die die Begeisterung auslösen sollen - die Mitarbeitenden. Im Jahr 2012 müssen wir die Mitarbeitenden in den Mittelpunkt rücken und durch praktisches, erlebnisorientiertes Training gezielt fördern.
